STUDI PUSTAKA TENTANG PENGARUH PERSEPSI MUTU PELAYANAN RAWAT JALAN DAN MUTU KONSULTASI DOKTER SPESIALIS TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT

Riskiyana Riskiyana

Abstract


Pelayanan rawat jalan di rumah sakit merupakan pelayanan terhadap orang yang masuk rumah sakit, untuk keperluaan observasi diagnose, pengobatan, rehabilitasi medik dan pelayanan kesehatan lainya tanpa tinggal diruang rawat inap. Indikator utama untuk mengetahui mutu pelayanan rumah sakit adalah kepuasan pasien. Pelayanan yang baik dari suatu rumah sakit akan membuktikan bahwa rumah sakit tersebut bermutu baik. Kepuasan pasien merupakan penilaian pasien setelah merasakan pelayanan rawat jalan yang diberikan oleh petugas kesehatan seperti dokter spesialis dibandingkan dengan harapan pasien. Kualitas pelayanan yang baik merupakan salah satu faktor penting dalam usaha menciptakan kepuasan pasien di rumah sakit.


Full Text:

PDF

References


Trisnantoro, L., 2005, Aspek Strategis Dalam Manajemen Rumah Sakit, Andi Offset, Yogyakarta.

Azwar, 1996, Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan, Pustaka Sinar Harapan, Jakarta.

Pohan , I.S., 2007, Jaminan Mutu Layanan Kesehatan, Buku Kedokteran EGC, Jakarta.

Pohan , I.S., 2013, Jaminan Mutu Layanan Kesehatan, Buku Kedokteran EGC, Jakarta

Subanegara, H.P., 2005, Diamond Head Drill & Kepemimpinan dalam Manajemen Rumah Sakit, 1nd ed, Andi, Yogyakarta.

Ogden, J., 2004,” I want more time my doctor” : a quantitive study of my time and consultation, Journal of Family Practice, Vol 21, No.5, p 479-493.

Zebiene, E., 2004, Meeting patient’s expectations in primary care consultations in Lithuania, International Journal for Quality in Health Care; vol.16 No.1, p 83-89.

Nasution, M.N., 2005, Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management), Ghalia Indonesia, Jakarta.

Tjiptono, F., 2002, Strategi Pemasaran, Edisi pertama, Cetakan Kedua, Penerbit Andi Offset, Yogyakarta.

Parasuraman, A., Zethaml, V.A, Berry, L.L., 1988. SERVQUAL : A Multiple Item For Measuring Consumer Perception of service Quality, Journal of Retailing, 64(1) , 12-40.

Bustami. 2011. Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya. Jakarta : Erlangga

Soeroso, S., 2003, Manajemen Sumber Daya Rumah Sakit : Suatu Pendekatan Sistem, 1st ed, Penerbit Buku Kedokteran ECG, Jakarta.

Sabarguna, B.S., 2004, Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit, Konsorsium RSI Jateng-DIY, Yogyakarta.

Mulyana, D., 2001, Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar, PT Remaja Rosda Karya, Bandung.

Stewart, M.W., 2004, The Consultation and Relational Emphaty Measure; Development and Preliminary Validation and reability of an Emphaty-Based Consultation Process Measure, Journal of Family Practice, Vol 21, No.6, p 699-705.

Tan Lin, C., Alberston, A.G., schilling, M.L, cyran, M.E., Anderson, N. S., ware, L, Anderson, J.R., 2001, Is Patients Perception of Time Splent With The physician a Determinant of Ambulatory patient Satisfaction, Arch Inter Med, Vol 161, No.5, p 1437-1442.

Wijono, 2000, Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Teori, Strategi dan Aplikasi. Vol 1, Edisi kedua, Airlangga University Press, Surabaya.

Muninjaya, 2004, Manajemen Kesehatan, Penerbit Buku Kedokteran EGC, Jakarta.

Tjiptono, F., 1996, Service, Quality & Satisfaction, Edisi pertama, Penerbit Andi Offset, Yogyakarta

Dutka. A., 1994, American Marketing Association, AMA Handbook for Customer Satisfaction, NTC Business Book.

Kotler, P., 2004, Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi 6, Erlangga, Jakarta.




DOI: http://dx.doi.org/10.18860/jim.v2i1.5013

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Editorial Office:

Faculty of Medical and Health Sciences,
Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim
Jalan Ir. Soekarno No.34 Dadaprejo, Batu, Jawa Timur, Indonesia
Phone (+62) 85746163772, (+62) 85259506000, Faximile (+62) 341 558933
e-mail: medicaljournal@uin-malang.ac.id


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.