Pelajaran dari Perilaku Sopir Mobil Rental

Abstract

Dalam suatu perjalanan dari Jakarta ke Bogor, saya menggunakan mobil rental. Tidak menggunakan taksi umum, karena   berharap mobil sewaan tersebut mau menunggu hingga acara  yang saya ikuti selesai dan kembali  ke jakarta bersama-sama lagi.  Selain itu, menggunakan mobil rental terasa lebih aman,  karena tas dan barang-barang lainnya yang saya bawa bisa ditinggal di  dalam mobil  dengan perasaan aman.
Pelajaran  yang saya peroleh dari sopir mobil rental tersebut adalah terkait dengan upaya yang ia kalukan dalam menjaga kualitas pelayanan yang diberikan.  Tanpa disengaja, sopir tersebut datang terlambat dari janji yang telah sepakati. Kedatangannya  yang tidak tepat waktu ketika menjemput saya,   menurut pengakuannya, oleh karena  jalan yang dilewati dari rumahnya ke hotel  penginapan saya  sedang macet.