Semangat Memberikan Pelayanan Terbaik

Abstract

Melewati jalan tol dari arah Waru menuju bandara Juanda Surabaya terasa ada yang khas. Pelayan pintu jalan tol tersebut selalu menunjukkan wajah ramah dan sopan. Sambil menyerahkan kartu masuk, petugas selalu menyapa mobil-mobil yang lewat dengan senyum dan mengucap “selamat pagi”, “selamat siang”, atau “selamat sore” tergatung jam berapa kita lewat. Petugas penjaga tol bergantian setiap saat, tetapi mereka selalu bersikap yang sama, menyapa dengan salam dan menunjukkan wajah gembira dan senyum.