Peran Konformitas Teman Sebaya dan Kenyamanan Pelayanan Terhadap Perilaku Konsumtif Melalui Shopee Pada Mahasiswa Fakultas Psikologi Unissula

Rizqi Ananda Putri, Diany Ufieta Syafitri

Abstract


Abstrak: Perkembangan teknologi yang pesat telah memunculkan banyak platform berbelanja online di Indonesia. Hal ini pun disambut oleh masyarakat Indonesia dengan daya beli yang tinggi pula. Di sisi lain, hal ini juga mengakibatkan permasalahan perilaku konsumtif pada kalangan mahasiswa terutama melalui platform Shopee karena dinilai memiliki pelayanan nyaman dan mudah. Selain itu, belanja online juga dipengaruhi oleh konformitas dengan teman sebaya. Penelitian ini bertujuan mengetahui peran konformitas teman sebaya dan kenyamanan pelayanan terhadap perilaku belanja konsumtif online melalui Shopee pada mahasiswa Fakultas Psikologi UNISSULA. Penelitian dilakukan pada 270 mahasiswa yang ditentukan melalui teknik cluster random sampling. Hasil analisis menggunakan regresi berganda menunjukkan R 0,779, F 206,697, p 0,000 (p<0,01), sumbangan efektif 60,8% yang berarti bahwa konformitas teman sebaya dan kenyamanan pelayanan berkontribusi secara signifikan terhadap perilaku konsumtif. 

Kata Kunci: perilaku konsumtif; konformitas teman sebaya; kenyamanan pelayanan

Abstract: Rapid technological developments increased the use of many online shopping platforms in Indonesia. This is also welcomed by the people of Indonesia with high purchasing power as well. On the other hand, this has also resulted in the problem of consumptive behavior among university students, especially through the Shopee platform because it is considered to have a convenient and easy services. In addition, online shopping is also influenced by conformity with peers. This study aimed to determine the role of peer conformity and service convenience on online consumptive shopping behavior through Shopee on Unissula Psychology Faculty students. The study was conducted on 270 students who were determined through cluster random sampling technique. The results of the analysis using multiple regression showed R 0.779, F 206.697, p 0.000 (p <0.01), with an effective contribution of 60.8% which means that peer conformity and service convenience contribute significantly to consumptive behavior.

Keywords: consumptive behavior; peer conformity; service convenience


Keywords


perilaku konsumtif; konformitas teman sebaya; kenyamanan pelayanan

References


Ancok, D. (1995). Nuansa psikologi pembangunan. Pustaka Pelajar.

Aridinta, frinda agnesya, & Widijoko, G. (2019). Analisis Pengaruh Kenyamanan Layanan Online Terhadap Kepuasan Konsumen Mobile Commerce Di. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis.

Astutik, Y. (2021). Begini Perubahan Pola Belanja di Toko Online Selama Pandemi. Cnbcindonesia.Com. https://www.cnbcindonesia.com/tech/20210329124334-37-233619/begini-perubahan-pola-belanja-di-toko-online-selama-pandemi

Azizah, P. N., & Listiara, A. (2017). Hubungan Antara Konformitas Dengan Perilaku Konsumtif Dalam Pembelian Tas Melalui Online Shop Pada Mahasiswi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik (Fisip) Dan Fakultas Ilmu Budaya (Fib) Universitas Diponegoro. Empati: Jurnal Karya Ilmiah S1 Undip, 6(1), 332–337.

Beauchamp, M. B., & Ponder, N. (2010). in-Store and Online Shoppers. Marketing Management Journal, 20(1), 49–65.

Berry, L. L., Seiders, K., & Grewal, D. (2002). Understanding service convenience. Journal of Marketing, 66(3), 1–17. https://doi.org/10.1509/jmkg.66.3.1.18505

Cahyanti, S. (2018). Pengaruh Overall Convenience Online Shopping Shopee Terhadap Behavioral Intetion Di Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya, 7(2), 2993–3006.

Chang, Y.-W., & Polonsky, M. J. (2012). The influence of multiple types of service convenience on behavioral intentions: The mediating role of consumer satisfaction in a Taiwanese leisure setting. International Journal of Hospitality Management, 31(1), 107–118. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2011.05.003

Chiang, K. P., & Dholakia, R. R. (2003). Factors driving consumer intention to shop online: An empirical investigation. Journal of Consumer Psychology, 13(1–2), 177–183. https://doi.org/10.1207/s15327663jcp13-1&2_16

CNN Indonesia. (2021). Riset: Warga RI Juara Belanja Online Meski Internet Lambat. CNN Indonesia. https://www.cnnindonesia.com/teknologi/20210224134753-206-610348/riset-warga-ri-juara-belanja-online-meski-internet-lambat/1

Duarte, P., Costa e Silva, S., & Ferreira, M. B. (2018). How convenient is it? Delivering online shopping convenience to enhance customer satisfaction and encourage e-WOM. Journal of Retailing and Consumer Services, 44(May), 161–169. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2018.06.007

Dwi, H. J. (2020). Peta Persaingan E-Commerce Indonesia pada Kuartal II-2020. IPrice.

Fitriyani, N., Widodo, P. B., & Fauziah, N. (2013). Hubungan Antara Konformitas Dengan Perilaku Konsumtif Pada Mahasiswa Di Genuk Indah Semarang. Jurnal Psikologi Undip, 12(1), 1–14. https://doi.org/10.14710/jpu.12.1.1-14

Henry, H. (2019). Fitur Interaktif Jadi Andalan Shopee Raih Banyak Pelanggan. Liputan6.Com.

Idham, P. P., & Mujiasih, M. E. (2017). Hubungan Antara Konformitas Teman Sebaya Dengan Perilaku Konsumtif Membeli Pakaian Pada Mahasiswi Angkatan 2016 Fakultas Psikologi Universitas Diponegoro. Empati, 6(4), 195–208.

Jiang, L. (Alice), Yang, Z., & Jun, M. (2013). Measuring consumer perceptions of online shopping convenience. Journal of Service Management, 24(2), 191–214. https://doi.org/10.1108/09564231311323962

Kaura, V. (2013). Service Convenience, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty: Study of Indian Commercial Banks. Journal of Global Marketing, 26(1), 18–27. https://doi.org/10.1080/08911762.2013.779405

Kaushal, S. K., & Kumar, R. (2016). Factors Affecting the Purchase Intension of Smartphone : A Study of Young Consumers in the City of Lucknow. 8(12), 1–16.

Khafida, A. A., & Nrh, F. (2020). Hubungan Antara Koformitas Teman Sebaya Dengan Perilaku Konsumtif Pembelian Skincare Di Marketplace Pada Remaja Putri Sma N 1 Kendal. Empati, 8(3), 106–110.

Kurniawan, A. A., Kartawan, Murni, S., & Wihuda, F. (2019). Assessing the effects of service convenience on customer behavioral intention in low–cost hotel: The mediating role of customer satisfaction and perceived service value. International Journal of Scientific and Technology Research, 8(10), 2368–2378.

Mahkota, A. P., Suyadi, I., & Riyadi. (2014). Pengaruh Kepercayaan Dan Kenyamanan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Pada Pelanggan Website Ride Inc). Jurnal Administrasi Bisnis, 8(2), 1–7.

Mahrunnisya, D., Indriayu, M., & Wardani, D. K. (2020). Pengaruh Konformitas Teman Sebaya Terhadap Perilaku Konsumtif Pada Siswa Sma Di Kota Bandar Lampung. Jurnal Pendidikan Ekonomi , Ilmu Ekonomi , Dan Kewirausahaan, 2(1), 1–5.

Murtiadi, Danarjati, & E. (2015). Psikologi Komunikasi. Psikosain.

Mustofa, M. A. N. (2019). Hubungan Antara Kontrol Diri Dengan Perilaku Konsumtif Memodifikasi Motor Pada Anggota Club Motor Di Kota Semarang (Vol. 4, Issue 3).

Myers, D. G. (2012). Psikologi Sosial Edisi Kesepuluh. Salemba Humanika.

Priwidianti, A. S. (2019). Hubungan Antara Konformitas Teman Sebaya Dengan Perilaku Agresif Pada Siswa Di Smk Negeri 10 Semarang Skripsi (Vol. 4, Issue 3).

Roy, S. K., Shekhar, V., Quazi, A., & Quaddus, M. (2020). Consumer engagement behaviors: do service convenience and organizational characteristics matter? Journal of Service Theory and Practice, 30(2), 195–232. https://doi.org/10.1108/JSTP-03-2018-0049

Sanjaya, L. J., Sawitri, D. R., Psikologi, F., & Diponegoro, U. (2018). Hubungan Antara Kenyamanan Pelayanan Dengan Loyalitas Pelanggan: Studi Pada Mahasiswa Universitas Diponegoro Pengguna Layanan Go-Jek Di Semarang. Empati, 6(4), 149–156.

Sears, O. D. (1991). Psikologi Sosial. Penerbit Erlangga.

Septian, D. (2016). BPS: Jumlah e-Commerce di Indonesia Capai 26,2 Juta. Liputan6.Com.

Setiadi, N. J. (2013). Perilaku Konsumen (edisi revisi. Kencana Perdana Media Grup.

Shopee. (2019). Raih Omzet Besar dengan Maksimalkan 5 Fitur Promosi Shopee! Inspiasi SHOPEE.

Sugianto, F. (2018). Indonesian Online Shopping Behavior.

Sumartono. (2002). Terperangkap dalam iklan: Meneropong imbas pesan iklan televisi. Alfabeta.

Veritrans. (2012). eCommerce in Indonesia. DailySosial.

Wahyudi. (2013). Tinjauan Tentang Perilaku Konsumtif Remaja Pengunjung Mall Samarinda Central Plaza. EJournal Sosiologi, 1(4), 26–36.




DOI: https://doi.org/10.18860/psikoislamika.v18i2.12690

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Indexing By:

     

 

------------------------------------------------------------------------------------------

PSIKOISLAMIKA: Jurnal Psikologi dan Psikologi Islam by http://ejournal.uin-malang.ac.id/index.php/psiko is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.