Email this article THE RELATIONSHIP BETWEEN KNOWLEDGE, BRAND IMAGE AND CUSTOMER BEHAVIOR OF CUSTOMERS DECISION IN CHOOSING SAVINGS PRODUCTS
Abstract
This study aims to determine the effect of knowledge, brand image and customer behavior on customer decision in choosing savings products. Some of previous studies stated that variables which influence customer decisions are knowledge, brand image and customer behavior. However, there is a gap in these conclusions, as some studies suggest that knowledge does not affect customer decisions. Thus, it is important to undertake another research regarding such topic. There are 99 respondents chosen as samples in this study. Collected data were analyzed using SPSS. Results indicated that brand image and customer behavior had a positive and significant influence on customer decisions, while knowledge had no significant effect on customer decisions.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Aminah, S., Murniati, A., & Nasir, U. (2015). Implementasi Manajemen. Berbaasis Sekolah dalam Meningkatkan Mutu Pendidikan Pada MTsN Kota. Jurnal Administrasi Pendidikan Pascasarjana Universitas Syiah Kuala, 3(2), 1–11.
Anni. (2014). In ANNI Report on the Performance and Establishment of National Human Rights Institutions, ed. Forum Asia. 58–75.
Aisha, N. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Citra Merek PT Bank SUMUT pada Nasabah PT Bank SUMUT Cabang Medan Iskandar Muda. Jurnal Samudra Ekonomi Bisnis, 8(2), 160-172. https://doi.org/10.33059/jseb.v8i2
Burhanuddin. (2010). Aspek Hukum Lembaga Keuangan Syariah. Graha Ilmu.
Daft, R. L. (2010). Era Baru Manajemen (9 ed.). Jakarta: Salemba Empat.
Engel, Featherstone, M., & Aksara. (2010). Perilaku Konsumen. Edisi Keenam, jilid 1. Jakarta: Binarupa Aksara.
Ferrinadewi, E. (2011). Merek dan Psikologi Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Hanzaee, K. H., & Ghafelehbashi, S. (2012). The role of product involvement, knowledge, and perceptions in consumer purchase behavior of counterfeits: Perspective Islamic country. Journal of Basic and Applied Scientific research, 2(1). 418-425.
Hakim, L. (2016). Analisis Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Konsumen Pada BPR Sejahtera Batam. Jurnal Dimensi, 1(1), 1-15. https://doi.org/10.33373/dms.v5i1.19
Hastuti, N. B. H., Rommy, M. A. S. N., & Nur, A. R. Y. N. (2018). “Effect of Brand Image and Price Perception on Purchase Decision”. IOSR Journal of Business and Management, 20(8), 76-81.
https://doi.org/10.9790/487X-2008027681
Inggrid, T. (2010). Buku pintar asuransi: Harapan terakhir yang tak terduga.
Kautsar, A. (2014). Analisis Pengaruh Firm Size, DER, Dan Sales Growth Terhadap Dividend Payout Ratio Dengan ROE Sebagai Variabel Intervening Pada Perusahaan Non Keuangan yang Listed Di Bei Tahun 2009-2011. Jurnal Bisnis Strategi, 23(2), 1–13.
https://doi.org/10.14710/jbs.23.2.1-13
Kotler, P., & Keller, K. (2015). Marketing Management 14 Edition. Pearson.
Kurnia, R. A. E., Sawarjuwono, T., & Herianingrum, S. (2017). Manajemen risiko pembiayaan untuk mengantisipasi kondisi financial distress pada bank syariah. Journal of Islamic Economics Lariba, 3(2), 51-64. https://doi.org/10.20885/jielariba.vol3.iss2.art1
Mowen, J. C., & Minor. (2002). Perilaku Konsumen. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Mulyana, A., Sumarwan, U., & Maulana, A. (2014). Model Perilaku Pembelian Pakaian Kota Bandung. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 14(1), 14–19.
Nitisusatro, M. (2013). Perilaku Konsumen Dalam Prespektif Kewirausahaan. Bandung: CV Alfabeta.
Ratnasari, M. D., Seno, A. H. D., & Listyorini, S. (2014). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian Blackberry (study kasus mahasiswa S1 FISIP Universitas Diponegoro Semarang. Diponegoro journal of social and politic, 1–6.
Setyosari, P. (2013). Metode Penelitian Pendidikan dan Pengembangan. Jakarta: Kencana Prenadamedia Group.
Shariannews.com. (2018). Garis Lurus Zakat. Shariannews.com/posts/garis-lurus-zakat
Shintia, N., Nuryadin, M. T., & Anwar, W. (2019). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Produk BNI Taplus pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Wilayah Banjarmasin. Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis, 7(1), 15-19.
https://doi.org/15. 10.35314/inovbiz.v7i1.947
Sondakh, C. (2014). Kualitas Layanan, Citra Merek Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah Tabungan (Studi Pada Nasabah Taplus Bni Cabang Manado). Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen, 3(1), 19-32
Subagiyo, R. (2016). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih Pembiayaan di BMT Sahara Tulungagung. Malia: Jurnal Ekonomi Islam, 8(1), 1-20. https://doi.org/10.35891/ml.v8i1.360
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Bisnis. CV Alfabeta. Bandung.
Sunyoto, D. (2013). Perilaku Konsumen: Panduan Riset Sederhana untuk Mengenali Konsumen. CAPS.
Tanuwidjaya, T., & Hikmah. (2020). Effect Of Brand Image, Advertising And Perception Of Decision Of Customers Saving On PT BPR Dana Fanindo. Jurnal Emba, 8(1), 1967-1976.
https://doi.org/10.35794/emba.v8i1.28047
Tajudin, M. H., & Mulazid, A.S. (2017). Pengaruh Promosi, Kepercayaan Dan Kesadaran Merek Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Tabungan Haji (Mabrur) Bank Syariah Mandiri Kcp. Sawangan Kota Depok. Islamiconomic: Jurnal Ekonomi Islam, 8(1), 19-46. https://doi.org/10.32678/ijei.v8i1.64
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: CV Andi Offset.
Ummah, M., & Sastika, W. (2016). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Cafe Lawang Wangi Creative Space (Studi Pada Masyarakat Bandung 2016). e-Proceeding of Applied Science, 2(2).
Wahyudi. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia. Wahyudi. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia. Sulita, Bandung: Sulita.
Winardi. (2015). Manajemen Prilaku Organisasi, Edisi Revisi. Jakarta: Prenada Media Group.
Yuliawan, E. (2011). Pengaruh Pengetahuan Konsumen Mengenai Perbankan Syariah Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah pada PT. Bank Syariah Cabang Bandung. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil, 1(01), 21-30.
Zulfikar & Hamdani. (2017). Pengaruh Citra Pembuat/Corporate Image, Citra Pemakai/User Image, dan Citra Produk/Product Image Terhadap Loyalitas Nasabah Produk Tabungan Britamapada PT. Bank Rakyat Indonesia Kota Lhokseumawe. Ekonis: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 17(1), 22-31. http://dx.doi.org/10.30811/.V17i1.350
Zubaidi, A. (2011). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi ERC pada perusahaan real estate. Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 16(1).
DOI: https://doi.org/10.18860/ed.v9i2.10151
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Editorial Office:
Megawati Soekarnoputri Building
Faculty of Economics
E-mail: eldinar@uin-malang.ac.id
Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang
E-ISSN 2622-0083
El Dinar under a CC BY SA 4.0 International License.
Member of:
Indexed By:
